CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Identification de l’agence

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables aux prestations proposées par Nader Voyages Loisirs.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Nader Voyages Loisirs commercialise et fournit ses prestations touristiques et de loisirs.

Elles s’appliquent à toute réservation effectuée via le site internet, par téléphone, par WhatsApp, par e-mail ou par tout autre moyen proposé par l’agence.

3. Prestations proposées

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont présentées sur le site internet ou communiquées au client avant la réservation.

Selon la prestation choisie, les informations peuvent notamment préciser :

• la description de l’activité ;
• la date et les horaires ;
• la durée ;
• le lieu de départ et/ou de retour ;
• les services inclus et non inclus ;
• les éventuelles conditions particulières ;
• le tarif applicable.

Les photographies, vidéos et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les prestations. Elles peuvent ne pas correspondre exactement aux conditions rencontrées le jour de l’activité.

Pour des raisons liées notamment aux conditions météorologiques, à la sécurité, à la circulation, à la disponibilité des prestataires ou à des circonstances indépendantes de la volonté de l’agence, certains éléments d’une prestation peuvent être modifiés.

Lorsque cela est possible, une solution équivalente sera proposée.

4. Réservation

La réservation peut être effectuée selon les moyens proposés par Nader Voyages Loisirs.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• nombre de participants ;
• date souhaitée ;
• toute information nécessaire à l’organisation de la prestation.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque Nader Voyages Loisirs a validé la réservation et, lorsque cela est requis, reçu le paiement ou l’acompte correspondant.

5. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise précisée sur la page de la prestation au moment de la réservation.

Le prix comprend uniquement les prestations expressément mentionnées dans la description de l’activité.

Les prestations, repas, boissons, transferts, entrées, équipements, options ou dépenses personnelles non mentionnés comme inclus restent à la charge du client.

Nader Voyages Loisirs se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les nouvelles réservations.

6. Modalités de paiement

Le client peut régler sa réservation par les moyens de paiement proposés par Nader Voyages Loisirs.

Lorsque le paiement est effectué en ligne, celui-ci peut être traité par un prestataire de paiement externe.

Une réservation nécessitant un paiement ou un acompte ne pourra être considérée comme définitivement confirmée qu’après validation du paiement.

7. Confirmation de réservation

Après confirmation de la réservation, le client reçoit les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.

Le client doit vérifier attentivement le nom des participants, la date, l’heure, le lieu de rendez-vous, le nombre de participants et les coordonnées communiquées.

Toute erreur doit être signalée à Nader Voyages Loisirs dans les meilleurs délais.

8. Modification d’une réservation

Toute demande de modification doit être communiquée à Nader Voyages Loisirs dès que possible.

Une modification est soumise aux disponibilités de la prestation et peut entraîner une modification du prix.

Une modification n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de Nader Voyages Loisirs.

9. Annulation par le client

Les conditions d’annulation peuvent varier selon la prestation réservée.

Lorsqu’une politique d’annulation spécifique est indiquée sur la page de réservation, dans l’offre commerciale ou dans la confirmation de réservation, celle-ci s’applique à la réservation concernée.

Toute demande d’annulation doit être adressée à Nader Voyages Loisirs par e-mail ou WhatsApp.

10. Annulation ou modification par l’agence

Nader Voyages Loisirs peut être amenée à modifier, reporter ou annuler une prestation lorsque des circonstances particulières l’exigent.

Cela peut notamment être le cas en raison :

• de conditions météorologiques défavorables ;
• de conditions de sécurité ;
• d’une décision administrative ;
• d’une indisponibilité exceptionnelle d’un prestataire ;
• d’un problème technique ;
• d’une perturbation importante des transports ;
• d’un événement imprévisible ou indépendant de la volonté de l’agence.

Lorsque cela est possible, Nader Voyages Loisirs informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer une date alternative ou une prestation équivalente.

11. Horaires et lieu de rendez-vous

Le client doit respecter les horaires et le lieu de rendez-vous indiqués dans sa confirmation.

Il appartient au client de prévoir un temps suffisant pour rejoindre le lieu de départ.

En cas de retard important du client, la prestation pourra être maintenue sans attendre le participant lorsque les contraintes d’organisation l’imposent.

12. Sécurité et comportement

Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité données par Nader Voyages Loisirs, ses guides, chauffeurs, accompagnateurs et prestataires partenaires.

Le client doit adopter un comportement respectueux envers les autres participants, le personnel, les prestataires, les équipements et les lieux visités.

Pour certaines activités, des restrictions peuvent s’appliquer notamment en fonction de l’âge, des conditions physiques, des conditions météorologiques ou des règles de sécurité.

13. Responsabilité du client

Le client est responsable de ses effets personnels pendant toute la durée de la prestation.

Le client est également responsable des dommages qu’il pourrait causer aux équipements, véhicules, installations ou biens appartenant à Nader Voyages Loisirs ou à ses partenaires.

14. Prestataires et partenaires

Certaines prestations peuvent être réalisées avec l’intervention de prestataires ou partenaires locaux.

Nader Voyages Loisirs peut notamment faire appel à des transporteurs, guides, compagnies maritimes, établissements touristiques ou autres prestataires spécialisés.

15. Réclamations

Toute difficulté rencontrée pendant une prestation doit, lorsque cela est possible, être signalée immédiatement à Nader Voyages Loisirs ou au représentant présent sur place afin de permettre une intervention rapide.

Toute réclamation complémentaire peut être adressée à Nader Voyages Loisirs par e-mail ou WhatsApp.

16. Données personnelles

Dans le cadre de ses activités, Nader Voyages Loisirs peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires notamment au traitement des réservations, à la communication avec les clients, à l’organisation des prestations et au suivi administratif.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la politique de confidentialité publiée sur le site.

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site nadervoyagesloisirs.com, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, éléments visuels et contenus éditoriaux, est susceptible d’être protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf autorisation préalable du titulaire des droits concernés.

18. Force majeure

Nader Voyages Loisirs ne pourra être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard dans l’exécution d’une prestation lorsqu’il résulte d’un événement imprévisible, irrésistible ou indépendant de sa volonté.

Peuvent notamment être concernés les événements naturels, conditions météorologiques exceptionnelles, décisions administratives, mouvements sociaux, perturbations importantes des transports, événements de sécurité ou toute autre circonstance empêchant raisonnablement l’exécution de la prestation.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable en Tunisie, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au client en fonction de son pays de résidence.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité Nader Voyages Loisirs afin de rechercher une solution amiable.

20. Modification des Conditions Générales de Vente

Nader Voyages Loisirs peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de son site internet ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une réservation est celle acceptée par le client au moment de la réservation, sous réserve des dispositions légales applicables.

21. Contact